Phase II CARD 
A: WHAT IS IMPORTANT WHEN 
Planning a presentation 
• Finding out about the audience  
• Researching the topic 

B: WHAT IS IMPORTANT WHEN…?  
Aiming to improve customer service 
• Staff training  
• Customer satisfaction 

C: WHAT IS IMPORTANT WHEN …  
• Managing a project  
• Encouraging teamwork  
• Keeping to schedule Phase III Card 

Programme for New Staff 
The manufacturing company you work for would like to introduce a full programme of training for new staff.  
You have been asked to help prepare the programme.  
Discuss the situation together, and decide: 
• What should be covered by the training programme  
• How else new staff can be helped to settle into their jobs as quickly as possible